FAQ Klarna
Paiement en 3 versements sans intérêts
Les offres « Paiement en 3 fois » et « Paiement à 30 jours » de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez vous le permettre ou payer en retard peut avoir des conséquences négatives sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. Réservé aux personnes de 18 ans et plus résidant au Royaume-Uni. Sous réserve d'acceptation. Des frais de retard peuvent s'appliquer. Conditions générales applicables.
Questions fréquentes
Qui est Klarna ?
Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui prend en charge l'ensemble de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.
Comment fonctionne le paiement en 3 versements sans intérêts ?
Le paiement en 3 versements sans intérêts vous permet d'étaler le coût de votre achat sur 3 paiements égaux. Chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée lors du paiement de votre commande. Votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par Bluefin, et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez à tout moment suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.
Suis-je éligible au paiement en 3 versements sans intérêts ?
Pour utiliser le paiement en 3 versements sans intérêts, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement proposée, le paiement en 3 versements sans intérêts dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement en 3 versements sans intérêts, notre évaluation n'affecte pas votre score de crédit.
Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement en 3 versements sans intérêts ?
Klarna est unique et propose le paiement en 3 versements sans intérêts en fonction de plusieurs facteurs, tels que la valeur de la commande, l'historique de vos commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de vous voir proposer le paiement en 3 versements sans intérêts en veillant à indiquer votre nom complet et une adresse exacte, et en faisant livrer la commande à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna ne signifie pas qu'il vous sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, le fait qu'il vous soit refusé ne signifie pas qu'il vous sera refusé pour toutes vos commandes futures.
Que dois-je fournir lors d'un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant le paiement en 3 versements sans intérêts, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de mobile est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez des informations exactes, sans quoi vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement ni les mises à jour concernant votre commande.
Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée à mon sujet ?
Klarna peut effectuer des consultations dites non enregistrées (ou vérifications de crédit « douces ») qui n'ont pas d'incidence sur votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, et non par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Bluefin n'effectuent de vérifications de crédit à votre sujet susceptibles d'affecter votre score de crédit.
Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé le paiement en 3 versements sans intérêts ?
Bien que le paiement en 3 versements sans intérêts soit largement proposé, il n'est pas toujours disponible pour tous. L'option de paiement en 3 versements sans intérêts est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment les informations d'adresse, les informations sur le titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.
Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?
Les paiements de votre achat en 3 versements sans intérêts seront automatiquement prélevés sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée lors du paiement de votre commande. Le premier paiement est prélevé lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez à tout moment suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que Bluefin a accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera tous les paiements futurs programmés et remboursera les montants dus. Le retour apparaîtra immédiatement dans l'application Klarna.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Klarna tentera automatiquement de prélever le paiement de votre achat en 3 versements sans intérêts chez Bluefin sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée lors du paiement de votre commande. Si nous ne parvenons pas à prélever votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de prélèvement automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative échoue, Klarna vous adressera un relevé pour le montant total restant dû de la commande, qui deviendra exigible 15 jours plus tard. Klarna vous préviendra deux jours avant de tenter de prélever un paiement arrivant à échéance, et vous pouvez à tout moment suivre la date d'échéance dans l'application Klarna.
Aucuns frais ni intérêts ne vous seront facturés pour un ou des remboursements en retard et/ou manqués. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit « Paiement en 3 versements » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous n'effectuez pas un paiement, vous serez en défaut de paiement et pourriez ne plus pouvoir utiliser Klarna à l'avenir. Nous pouvons continuer à tenter de prélever les paiements en retard et ceux arrivés à échéance aux dates d'échéance suivantes, ou vous facturer séparément le total impayé. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer les sommes en notre nom. Les agences de recouvrement ne sont utilisées qu'en dernier recours.
On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce normal ?
Vous pouvez consulter tous vos achats et votre calendrier de paiements Klarna dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.
Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transmise à Bluefin ni conservée par Bluefin. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents, conformes aux normes du secteur.
Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Oui. Il suffit d'aller dans l'application Klarna ou de se connecter sur Klarna.com/uk et de payer à l'avance.
Avez-vous reçu mon paiement ?
Klarna vous informera par e-mail et par notification push de l'application Klarna lorsqu'un paiement arrive à échéance et lorsqu'il a bien été prélevé, ou dans le cas peu probable où votre paiement échouerait. Si un paiement a été prélevé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.
Que se passe-t-il avec mon relevé lorsque j'ai retourné les marchandises ?
Une fois que Bluefin a reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu sa confirmation, Klarna vous enverra un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, nous rembourserons tous les paiements prélevés et annulerons tous les paiements futurs programmés. Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna.
J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.
Si vous n'avez pas reçu vos marchandises, veuillez appeler Bluefin pour vérifier le statut de votre commande et de votre livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement utilisée lors du paiement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé ou mes informations de paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je prendre contact ?
Consultez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour obtenir la liste complète des FAQ, le chat en direct et les options d'assistance téléphonique klarna.com/uk/terms-and-conditions.
Paiement à 30 jours
Questions fréquentes
Qui est Klarna ?
Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui prend en charge l'ensemble de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.
Comment fonctionne le paiement à 30 jours ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez de Klarna, dans un délai de deux jours, un e-mail contenant les instructions de paiement. Vous disposerez alors de 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous en êtes satisfait. Effectuez le paiement en ligne, quand vous le souhaitez, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans Klarna.app ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.
Suis-je éligible au paiement à 30 jours ?
Pour utiliser le paiement à 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement proposée, le paiement à 30 jours dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement à 30 jours, notre évaluation n'affecte pas votre score de crédit.
Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement à 30 jours ?
Klarna est unique et propose le paiement à 30 jours en fonction de plusieurs facteurs, tels que la valeur de la commande, l'historique de vos commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de vous voir proposer le paiement à 30 jours en veillant à indiquer votre nom complet et une adresse exacte, et en faisant livrer la commande à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez déjà utilisé le paiement à 30 jours ne signifie pas qu'il vous sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, le fait qu'il vous soit refusé ne signifie pas qu'il vous sera refusé pour toutes vos commandes futures.
Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée à mon sujet ?
Klarna peut effectuer des consultations dites non enregistrées (ou vérifications de crédit « douces ») qui n'ont pas d'incidence sur votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, et non par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Bluefin n'effectuent de vérifications de crédit à votre sujet susceptibles d'affecter votre score de crédit.
Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé le paiement à 30 jours ?
Bien que le paiement à 30 jours soit largement proposé, il n'est pas toujours disponible pour tous. L'option de paiement à 30 jours est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit au moment du paiement.
Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?
Vous pouvez payer immédiatement par carte de débit ou de crédit lors du paiement de votre commande, ou profiter de notre option de paiement à 30 jours, qui vous permet de payer les marchandises par carte de crédit ou de débit une fois que vous les avez reçues. Vous pouvez à tout moment suivre vos paiements en attente dans l'application Klarna.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que Bluefin aura accepté votre annulation ou votre retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Le retour apparaîtra immédiatement dans l'application Klarna.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous préviendrons deux jours avant l'échéance – vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels de paiement par e-mail – et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou un courrier. Aucuns frais ni intérêts ne vous seront facturés pour un ou des remboursements en retard et/ou manqués. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit « Paiement à 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous ne payez pas à temps, vous serez en défaut de paiement et pourriez ne plus pouvoir utiliser les services de Klarna à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer les sommes en notre nom. Les agences de recouvrement ne sont utilisées qu'en dernier recours.
On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce normal ?
Si vous avez choisi le paiement à 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail contenant plus de détails sur la manière de payer. Cet e-mail contiendra un lien vers Klarna, où vous pourrez régler votre paiement par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez à tout moment consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.
Que dois-je fournir lors d'un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de mobile ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez des informations exactes, sans quoi vous ne recevrez pas les informations de paiement.
Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transmise à Bluefin ni conservée par Bluefin. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents, conformes aux normes du secteur.
Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Il vous suffit de suivre les instructions figurant dans cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.
Avez-vous reçu mon paiement ?
Si vous payez par carte, Bluefin confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez avec le paiement à 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk.
Que se passe-t-il avec mon relevé lorsque j'ai retourné les marchandises ?
Une fois que Bluefin a reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu sa confirmation, Klarna vous enverra un relevé mis à jour si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez à tout moment suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna.
J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.
Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d'échéance approche et que vos marchandises ne sont toujours pas arrivées, veuillez appeler Bluefin pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous n'avez pas encore réglé le relevé, le remboursement viendra réduire le montant du relevé ou l'annulera entièrement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé ou mes informations de paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et informations de calendrier de paiement.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je prendre contact ?
Consultez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour obtenir la liste complète des FAQ, le chat en direct et les options d'assistance téléphonique klarna.com/uk/terms-and-conditions.