FAQ

Si votre commande comprend un cadeau offert, celui-ci vous sera envoyé séparément, à une date ultérieure. Les colis seront expédiés à des dates différentes et vous recevrez un numéro de suivi individuel pour chaque envoi. Les cadeaux offerts inclus dans votre commande seront livrés après votre article principal. Ne vous inquiétez donc pas si la livraison prend plus de temps : votre cadeau est en route !

En tant que client, vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous contacter concernant tout problème lié au produit ou au service. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas traiter les retours après ce délai. Ceci ne concerne pas les défauts de fabrication, qui sont couverts par notre garantie de cinq ans pour nos SUP et d'un an pour nos accessoires.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client au plus vite. Cependant, compte tenu de la rapidité d'expédition, il se peut que l'annulation ne soit pas possible à temps.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez soit refuser la livraison et en informer notre service client, soit retourner l'article à vos frais. Tout article non désiré doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour effectuer un retour, veuillez remplir une demande de retour via notre portail des retours.

Si vous avez commandé via un détaillant autorisé tel qu'Amazon et que vous avez une question sur la garantie, notre équipe d'assistance peut vous aider. Si vous avez besoin d'aide pour une question de livraison ou de paiement, nous vous recommandons d'envoyer votre demande directement via le site où vous avez passé la commande.

Si vous êtes un client professionnel intéressé par l'achat de nos paddles, nous serions ravis de vous aider ! Contactez notre équipe commerciale à l'adresse suivante : trade@bluefintrading.co.uk. Elle vous aidera à trouver la formule et le tarif les plus adaptés à votre commande. Elle veillera également à ce que la TVA et toutes les autres formalités liées à votre activité soient correctement gérées.

Dites-nous comment nous pouvons soutenir votre entreprise !

Toutes nos planches sont conçues pour la stabilité et un usage en conditions réelles, avec des charges maximales généreuses sur toute la gamme.

• Lite – supporte les pagayeurs jusqu'à 120 kg
  
• Cruise – supporte jusqu'à 150 kg
  
• Carbon – supporte jusqu'à 175 kg
  
• Mammoth – porte pas moins de 500 kg, idéal pour les familles, les amis ou les aventures en groupe

Vous trouverez la charge maximale exacte et toutes les caractéristiques techniques en cliquant sur « Spécifications de la planche » sur chaque page produit.

Que vous pagayiez seul, avec un enfant ou votre chien, ou chargé pour une sortie plus longue, nos planches sont conçues pour vous donner confiance sur l'eau.

Le meilleur paddle pour vous dépend de votre niveau d'expérience et de la façon dont vous comptez pagayer. Si vous hésitez, faites notre quiz SUP rapide pour trouver la planche qui vous correspond.

Pour vous guider :

• Pack Lite – Idéal pour les débutants. Pensé pour la stabilité, il est doté de doubles stringers renforcés pour plus de rigidité et offre une glisse douce et rassurante dès votre toute première session.
  
• Cruise – Notre planche polyvalente la plus vendue. Ultra légère, facile à manier et dotée d'un deckpad surdimensionné pour plus d'adhérence sur l'eau. Perfectionnée au fil de 10 ans de développement SUP, elle offre l'équilibre parfait entre stabilité, glisse et durabilité.
  
• Carbon – Taillé pour la distance. Parfait pour les pagayeurs qui veulent explorer plus loin et améliorer leurs performances. Sa double chambre à air apporte plus de sécurité et de stabilité, tandis que ses fins rails latéraux en carbone augmentent la rigidité sans ajouter de poids inutile.
  

Nous proposons aussi des planches spécialisées pour les pagayeurs expérimentés qui recherchent quelque chose de plus spécifique, que ce soit pour la randonnée, la course ou la pratique en groupe.

Vous hésitez encore ? Faites le quiz ou contactez un membre de notre équipe, et nous vous orienterons dans la bonne direction.

Le numéro de lot de votre SUP figure sur l'étiquette blanche de l'emballage extérieur et commence par « BF ». Il est également visible sur le SUP lui-même, près du boîtier d'aileron central, sous la planche.

Bluefin SUP offre une garantie complète de 5 ans, leader du marché, sur tous les SUP neufs, à l'exception des achats effectués dans la section Outlet de notre site, qui bénéficient d'une garantie de 2 ans, et de tous les accessoires, couverts pendant 12 mois. Pour consulter l'intégralité des conditions de garantie, cliquez ici.

Rincez votre SUP à l'eau douce après chaque utilisation. Utilisez un savon doux pour les saletés tenaces, puis laissez la planche sécher complètement avant de la ranger. Éliminer l'humidité de la valve aide à prévenir les moisissures et prolonge la durée de vie de la planche. Lisez notre guide complet ici.

La « bosse » que vous avez remarquée est parfaitement normale et se retrouve sur la plupart des SUP ! C'est à cet endroit que le dropstitch interne a été découpé pour laisser la place à la valve de gonflage, située sur le dessus, et cela n'a absolument aucun impact sur les performances.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse help@bluefintrading.co.uk. Il se fera un plaisir de vous aider !

Il faut environ 12 minutes pour gonfler un SUP à 15 PSI.

Oui, vous pouvez ranger votre SUP Bluefin gonflé. Veillez toutefois à le conserver à l'abri de la lumière directe du soleil, dans un endroit frais et sec. Le SUP perdra un peu de pression avec le temps : vérifiez donc la pression (PSI) avant chaque utilisation et regonflez-le si nécessaire.

La pression recommandée (PSI) varie selon les modèles de notre gamme. Cliquez sur « Spécifications de la planche » sur la page produit pour la trouver, ainsi que les autres caractéristiques dont vous pourriez avoir besoin ! La pression recommandée est également indiquée sur l'anneau en caoutchouc qui entoure la valve du SUP.

Vous pouvez regarder nos vidéos expliquant comment fixer notre leash de cheville et notre leash de taille à dégagement rapide ici.

Vous pouvez regarder nos vidéos expliquant comment ranger votre SUP et ses accessoires dans le sac fourni ici.

Malheureusement, nos kits de réparation ne contiennent pas de colle. Si vous devez en acheter pour votre kit, nous vous recommandons une colle étanche pour plastiques souples, adaptée à un SUP avec un pont en PVC.

Pas d'inquiétude ! Cela signifie généralement que la valve est un peu desserrée, ce qui peut arriver avec le temps. La valve est vissée dans le SUP comme une vis, et vérifier qu'elle est bien serrée fait partie de l'entretien normal d'un SUP gonflable. C'est pourquoi nous fournissons une clé à valve dans le kit de réparation. Voici comment resserrer votre valve :

1. Assurez-vous que votre SUP est complètement dégonflé.

2. Prenez la clé à valve dans votre kit de réparation.

3. Retirez le capuchon de la valve.

4. Maintenez le SUP par en dessous en tenant l'« écrou » situé sous la valve. Vous le sentirez à travers la planche dégonflée.

5. À l'aide de la clé, tournez la valve dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce qu'elle soit bien serrée.

Nos manuels d'utilisation sont disponibles en téléchargement au format PDF ici.

Notre service de messagerie ne peut pas livrer les commandes à une adresse de livraison dans une station de colis ou une boîte postale. Cependant, pour nos articles plus lourds pesant plus de 30 kg, nous offrons un service de livraison gratuit dans la pièce de votre choix. Notre partenaire de livraison vous contactera pour coordonner une date de livraison qui vous convient. Veuillez prévoir deux jours ouvrables supplémentaires pour l'expédition de ces produits.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail, à l'adresse utilisée pour passer la commande. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam.

Si vous avez un cadeau gratuit ou plus d'un produit dans la commande, ceux-ci seront envoyés séparément. Ils seront expédiés à des moments différents et des numéros de suivi individuels seront fournis pour chaque colis envoyé. Tous les cadeaux gratuits seront livrés après votre article principal, donc ne vous inquiétez pas si cela prend un peu plus de temps pour vous parvenir, c'est en route !

Si vous devez changer l'adresse de livraison confirmée sur la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec la nouvelle adresse. Si la commande a déjà commencé à être traitée, la demande de redirection du colis peut alors être envoyée au transporteur. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que cela sera effectué par le transporteur, mais nous ferons de notre mieux pour qu'il atteigne sa destination prévue.

Veuillez consulter la page produit de l'article pour trouver cette information. Elle sera affichée sous le bouton 'précommander' ou 'ajouter au panier'.

Un email de confirmation devrait être envoyé dans les 15 minutes suivant la commande sur le site. Si vous ne recevez pas d'email, veuillez contacter notre équipe de support qui pourra confirmer le statut de la commande.

Si vous avez commandé sur notre site, veuillez soumettre une demande de retour ici. Si vous avez commandé auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter notre service client à l'adresse help@bluefintrading.co.uk en précisant votre demande.

À partir du 1er novembre, nous offrirons une période de retour prolongée pour Noël, ce qui signifie que tout achat effectué à partir de cette date pourra être retourné jusqu'au 31 janvier pour un remboursement complet, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Vous pouvez nous retourner les articles non désirés et non utilisés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Les frais de retour sont à votre charge, mais vous devez au préalable remplir une demande de retour pour autoriser l'envoi. Tout cadeau offert avec la commande doit également être retourné pour obtenir un remboursement intégral. Veuillez consulter notre page Retours pour plus d'informations.

Bien que nous ne prévoyions aucun problème avec les produits, si toutefois un souci survient pendant la période de garantie, notre équipe d'assistance est là pour vous aider à le résoudre ou pour vous indiquer si un retour est nécessaire. Les retours sous garantie sont gratuits pendant les 6 premiers mois suivant la réception du produit. Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez conserver l'emballage d'origine si vous souhaitez retourner votre commande, car nous ne fournissons pas d'emballage de remplacement.

Bien que nous ne prévoyions aucun problème avec les produits, en cas de souci, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Veuillez utiliser notre page « Contactez-nous » pour joindre l'équipe.