FAQ

Si vous avez reçu un cadeau gratuit, celui-ci vous sera envoyé séparément ultérieurement. Les colis seront expédiés à des dates différentes et vous recevrez un numéro de suivi individuel pour chaque envoi. Les cadeaux gratuits inclus dans votre commande seront livrés après votre article principal. Ne vous inquiétez pas si la livraison prend plus de temps, ils sont en route !

En tant que client, vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous contacter concernant tout problème lié au produit ou au service. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas traiter les retours après ce délai. Ceci ne concerne pas les défauts de fabrication, qui sont couverts par notre garantie de cinq ans pour nos SUP et d'un an pour nos accessoires.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client au plus vite. Cependant, compte tenu de la rapidité d'expédition, il se peut que l'annulation ne soit pas possible à temps.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez soit refuser la livraison et en informer notre service client, soit retourner l'article à vos frais. Tout article non désiré doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour effectuer un retour, veuillez remplir une demande de retour via notre site web. Portail des retours.

Si vous avez commandé via un détaillant autorisé tel qu'Amazon et que vous avez une question sur la garantie, notre équipe d'assistance peut vous aider. Si vous avez besoin d'aide pour une question de livraison ou de paiement, nous vous recommandons d'envoyer votre demande directement via le site où vous avez passé la commande.

Si vous êtes un client professionnel intéressé par l'achat de nos planches de paddle, nous serions ravis de vous aider ! Contactez notre équipe commerciale à l'adresse suivante : trade@bluefintrading.co.ukIls vous aideront à trouver la formule et le tarif les plus adaptés à votre commande. Ils veilleront également à ce que la TVA et toutes les autres formalités administratives soient correctement gérées.

Dites-nous comment nous pouvons soutenir votre entreprise !

All of our boards are designed for stability and real-world use, with generous weight capacities across the range.

• Lite – supports riders up to 120kg
  
• Cruise – supports up to 150kg
  
• Carbon – support up to 175kg
  
• Mammoth – carries an incredible 500kg, perfect for families, friends, or group adventures

You can find the exact weight rating and full specifications by clicking “Board Specs” on each product page.

Whether you’re paddling solo, taking a child or dog along, or loading up for a longer trip, our boards are built to give you confidence on the water.

The best board for you depends on your experience level and how you plan to paddle. If you’re unsure, you can take our quick SUP quiz to find your perfect match.

As a guide:

• Lite Package – Ideal for beginners. Designed with stability in mind, it features reinforced dual stringers for added stiffness and a smooth, confidence-inspiring ride from your very first session.
  
• Cruise – Our bestselling all-round board. Ultra light, easy to handle, and built with a supersized deck pad for extra grip on the water. It’s been refined over 10 years of SUP development to create the perfect balance of stability, glide, and durability.
  
• Carbon – Built to go the distance. Perfect for paddlers who want to explore further and push their performance. Dual air chambers provide added safety and stability, while sleek carbon side rails increase rigidity without adding unnecessary weight.
  

We also offer specialist boards for experienced paddlers who want something more specific, whether that’s touring, racing, or paddling as a group.

Still unsure? Take the quiz or contact a member of our team and we’ll point you in the right direction.

The batch code for your SUP can be located on the white label on the outside packaging and starts with "BF".It can also be seen on the SUP itself, near the central fin slot on the underside of the SUP.

Bluefin SUP offers a market leading comprehensive 5-year warranty on all brand-new SUPs, with the exception of purchases from the Outlet section of our website, which come with a 2-year warranty period, and all accessories which are covered for 12 months. For full warranty terms and conditions, please see here.

Rinse your SUP with fresh water after each use. Use mild soap for stubborn dirt, then let the board dry fully before storing. Clearing moisture from the valve helps prevent mould and prolongs board life. Read our full guide here.

The 'bump' you have noticed is perfectly normal and is something that is found on the majority of SUPs! It's where the internal drop-stitch has been cut to make way for the inflation valve on the top and does not impact performance in the slightest.

Please contact our Customer Support team at help@bluefintrading.co.uk. They will be more than happy to assist!

It takes around 12 minutes to inflate a SUP to 15 PSI.

Yes - your Bluefin SUP can be kept inflated when in storage. However, please ensure it is kept out of direct sunlight and in a cool, dry place.The SUP will loose some pressure over time, so be sure to check the PSI before use and top up if required.

Our SUPs have different recommended PSI across the range. Clicking on "Board Specs" on the product page will bring this up, along with other specifications you may need!The recommended PSI is also shown on the rubber ring around the valve of the SUP.

You can view videos on how to attach both our ankle leash and quick release waist leash here

You can view videos on how to pack away your SUP and accessories in the provided bag here

We don't provide glue in the repair kits, unfortunately. If you need to purchase glue for your kit, we recommend a waterproof soft plastics glue suitable for a SUP with a PVC deck.

Try not to worry! This usually means that the valve is a little loose, which can happen over time. The valve is threaded into the SUP like a screw and ensuring the valve is tight is standard maintenance with an inflatable SUP. We provide a valve tool within the repair kit for this purpose. Here's how to tighten your valve:

1. Make sure your SUP is fully deflated.

2. Grab the valve tool from your repair kit.

3. Pull the cap off the valve.

4. Secure the SUP from the bottom by holding the “nut” on the underside of the valve. You’ll feel this through the deflated board.

5. Use the tool to twist the valve clockwise until tight.

Our instructions manuals are available for download as a PDF here

Notre service de messagerie ne peut pas livrer les commandes à une adresse de livraison dans une station de colis ou une boîte postale. Cependant, pour nos articles plus lourds pesant plus de 30 kg, nous offrons un service de livraison gratuit dans la pièce de votre choix. Notre partenaire de livraison vous contactera pour coordonner une date de livraison qui vous convient. Veuillez prévoir deux jours ouvrables supplémentaires pour l'expédition de ces produits.

Une fois expédié, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Cela sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam.

Si vous avez un cadeau gratuit ou plus d'un produit dans la commande, ceux-ci seront envoyés séparément. Ils seront expédiés à des moments différents et des numéros de suivi individuels seront fournis pour chaque colis envoyé. Tous les cadeaux gratuits seront livrés après votre article principal, donc ne vous inquiétez pas si cela prend un peu plus de temps pour vous parvenir, c'est en route !

Si vous devez changer l'adresse de livraison confirmée sur la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec la nouvelle adresse. Si la commande a déjà commencé à être traitée, la demande de redirection du colis peut alors être envoyée au transporteur. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que cela sera effectué par le transporteur, mais nous ferons de notre mieux pour qu'il atteigne sa destination prévue.

Veuillez consulter la page produit de l'article pour trouver cette information. Elle sera affichée sous le bouton 'précommander' ou 'ajouter au panier'.

Un email de confirmation devrait être envoyé dans les 15 minutes suivant la commande sur le site. Si vous ne recevez pas d'email, veuillez contacter notre équipe de support qui pourra confirmer le statut de la commande.

If you ordered via our website, please sumit a return request here if you ordered from an authorised retailer, please reach out to our Customer Support team at help@bluefintrading.co.uk with your request.

À partir du 1er novembre, nous offrirons une période de retour prolongée pour Noël, ce qui signifie que tout achat effectué à partir de cette date pourra être retourné jusqu'au 31 janvier pour un remboursement complet, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Vous pouvez nous retourner les articles non désirés et non utilisés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Les frais de retour sont à votre charge, mais vous devez au préalable remplir une demande de retour pour autoriser l'envoi. Tout cadeau offert avec la commande doit également être retourné pour obtenir un remboursement intégral. Veuillez consulter notre site web. page de retour pour plus d'informations.

Bien que nous ne prévoyions aucun problème avec les produits, si toutefois un souci survient pendant la période de garantie, notre équipe d'assistance est là pour vous aider à le résoudre ou vous conseiller sur la procédure de retour. Les retours sous garantie sont gratuits pendant les 6 premiers mois suivant la réception du produit. Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez conserver l'emballage d'origine si vous souhaitez retourner votre commande, car nous ne fournissons pas d'emballage de remplacement.

Bien que nous ne prévoyions aucun problème avec les produits, en cas de souci, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Veuillez utiliser notre «Contactez-nouspage pour contacter l'équipe.